Política de Frete e Entrega

Última atualização: 27 de agosto de 2026

A Cailim trabalha para que todos os pedidos sejam processados, enviados e entregues com segurança e transparência.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre prazos, rastreamento, modalidades de envio e procedimentos aplicáveis em caso de atraso ou problemas na entrega.

1. Área de entrega

Realizamos entregas para todo o Brasil, de acordo com a disponibilidade logística para cada região.

As opções de frete disponíveis para o endereço informado serão apresentadas durante o processo de compra, quando aplicável.

2. Valor do frete

A Cailim poderá oferecer frete grátis para determinados produtos, pedidos, regiões ou períodos promocionais.

Quando houver cobrança de frete, o respectivo valor será informado ao cliente antes da conclusão da compra.

Não serão acrescentadas cobranças de frete ocultas após a finalização do pedido.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado ao cliente na página do produto, no carrinho e/ou durante o checkout, conforme a modalidade disponível para o pedido.

O prazo poderá variar de acordo com:

• endereço de entrega;

• modalidade de envio;

• disponibilidade do produto;

• origem do envio;

• transportadora ou operador logístico;

• períodos de alta demanda;

• condições excepcionais que afetem o transporte.

Quando não houver um prazo específico diferente informado no momento da compra, nossos pedidos poderão possuir prazo estimado de entrega de aproximadamente 1 a 4 semanas.

O prazo informado ao cliente é uma estimativa baseada nas condições disponíveis no momento da compra.

Caso algum produto possua prazo diferente, essa informação deverá ser apresentada antes da conclusão do pedido.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.

O cliente receberá informações sobre o andamento da compra pelos canais disponibilizados durante o pedido.

Em períodos de alta demanda, promoções ou situações excepcionais, o processamento poderá levar mais tempo. Caso exista alguma ocorrência relevante que altere significativamente as condições originalmente informadas, a Cailim buscará comunicar o cliente.

5. Origem dos produtos

Alguns produtos comercializados pela Cailim poderão ser enviados diretamente por fornecedores ou centros de distribuição localizados no Brasil ou no exterior.

Por esse motivo, pedidos contendo mais de um produto poderão, eventualmente, ser enviados em pacotes separados e chegar em datas diferentes.

O envio por fornecedor ou centro de distribuição internacional não altera a responsabilidade da Cailim pelo atendimento do pedido realizado em nossa loja.

O cliente poderá entrar em contato conosco sempre que precisar de suporte relacionado à entrega.

6. Pedidos enviados separadamente

Dependendo da disponibilidade e origem dos produtos, um mesmo pedido poderá ser dividido em mais de um pacote.

Nesse caso:

• os pacotes poderão possuir códigos de rastreamento diferentes;

• as entregas poderão ocorrer em dias distintos;

• o recebimento de apenas parte do pedido não significa que os demais itens foram esquecidos.

Quando aplicável, os respectivos códigos de rastreamento serão fornecidos ao cliente.

7. Rastreamento

Após o despacho, o cliente receberá um código ou link de rastreamento sempre que essa informação estiver disponível.

O rastreamento poderá ser enviado por:

• e-mail;

• WhatsApp;

• página de acompanhamento do pedido;

• outros meios disponibilizados pela loja.

Após a geração do código, pode existir um período até que as primeiras movimentações apareçam no sistema da transportadora.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

8. Entrega prioritária

Quando a Cailim disponibilizar uma modalidade de entrega prioritária ou expressa, o valor adicional e o respectivo prazo estimado deverão ser apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.

A modalidade prioritária poderá alterar a forma de processamento ou transporte do pedido de acordo com a opção oferecida no momento da compra.

Caso nenhuma diferença de prazo seja apresentada no checkout, o cliente não deverá interpretar a simples utilização da expressão "prioritária" como garantia de entrega em uma data específica.

9. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto, completo e atualizado.

Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• telefone para contato.

Caso perceba alguma informação incorreta, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a correção.

Após o despacho, alterações de endereço poderão não ser possíveis.

10. Endereço incorreto ou incompleto

Se a entrega não puder ser realizada em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente e a encomenda retornar ao remetente, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as opções disponíveis.

Eventuais custos de um novo envio poderão ser informados ao cliente quando o problema tiver sido causado exclusivamente por dados incorretos fornecidos no pedido, respeitados os direitos previstos na legislação.

11. Ausência no local de entrega

A quantidade de tentativas de entrega dependerá da transportadora ou operador responsável.

Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, poderão ocorrer:

• nova tentativa de entrega;

• disponibilização para retirada;

• devolução ao remetente.

Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento.

Se o pacote retornar, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a situação.

12. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos apresentados, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações excepcionais, incluindo:

• períodos de grande volume de encomendas;

• problemas operacionais da transportadora;

• fiscalizações;

• greves;

• eventos climáticos;

• restrições de transporte;

• questões alfandegárias em remessas internacionais;

• situações de força maior.

Caso o prazo informado para o pedido tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco.

Nossa equipe realizará a verificação junto aos responsáveis pelo transporte e fornecerá suporte para solucionar a situação.

A existência de um evento externo não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação.

13. Pedido não entregue

Se houver indícios de extravio, perda ou impossibilidade definitiva de entrega, a Cailim analisará a ocorrência junto ao operador logístico.

Confirmada a não entrega do produto, serão apresentadas ao cliente as soluções aplicáveis, que poderão incluir:

• reenvio do pedido sem custo adicional;

• envio de produto equivalente, mediante concordância do cliente;

• cancelamento da compra e reembolso dos valores pagos.

A solução será definida de acordo com a situação e com os direitos assegurados ao consumidor.

14. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos inicialmente:

1. verificar se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;

2. consultar portaria, recepção ou responsável pelo local;

3. verificar eventuais informações registradas no rastreamento.

Se o produto continuar não localizado, entre em contato com a Cailim para que possamos solicitar uma verificação junto ao responsável pela entrega.

15. Produto avariado durante o transporte

Caso o produto chegue quebrado ou apresente avaria relacionada ao transporte, entre em contato conosco.

Sempre que possível, envie:

• número do pedido;

• fotos do produto;

• fotos da embalagem;

• descrição do ocorrido.

Essas informações ajudam a agilizar a análise.

Confirmada uma avaria ocorrida antes da entrega ao consumidor, a Cailim providenciará uma solução sem custo adicional ao cliente, de acordo com a legislação e nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia.

16. Taxas, tributos e remessas internacionais

Determinados pedidos poderão envolver transporte internacional.

A Cailim busca apresentar ao cliente, antes da conclusão da compra, todas as despesas que sejam previsíveis e de sua responsabilidade.

Caso ocorra alguma cobrança inesperada relacionada à importação ou liberação de uma encomenda, recomendamos não realizar qualquer pagamento sem antes entrar em contato com nosso atendimento.

Nossa equipe verificará a origem e a legitimidade da cobrança e orientará sobre o procedimento adequado.

A Cailim não solicitará pagamentos adicionais por mensagens ou links não oficiais.

17. Recusa de recebimento

Caso o cliente deseje cancelar um pedido que já tenha sido enviado, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de tomar qualquer providência.

Dependendo da situação, poderemos orientar sobre a recusa do recebimento ou outro procedimento de devolução.

O reembolso será processado após a confirmação da devolução ou conforme as regras aplicáveis ao caso.

O direito de arrependimento do consumidor permanece assegurado conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia e a legislação aplicável.

18. Prazo máximo e não cumprimento da entrega

O prazo de entrega informado no momento da compra integra as condições da oferta realizada pela Cailim.

Caso ocorra atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para solicitar uma solução.

Quando houver descumprimento da oferta, serão respeitadas as alternativas previstas pela legislação brasileira, incluindo, conforme aplicável:

• cumprimento da entrega;

• fornecimento de produto equivalente mediante concordância;

• cancelamento da compra e restituição dos valores pagos.

19. Alterações nesta política

Esta Política de Frete poderá ser atualizada para refletir mudanças em:

• transportadoras;

• modalidades de envio;

• prazos;

• operação logística;

• legislação aplicável;

• procedimentos internos.

As condições aplicáveis a cada compra serão aquelas apresentadas ao cliente no momento da realização do pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

20. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre prazo, rastreamento ou entrega, entre em contato:

Cailim

E-mail: suporte@cailim.com
WhatsApp: (86) 9-9987-1629
Site: cailim.com

Para agilizar o atendimento, informe sempre o número do pedido.