Política de Troca

A Cailim preza pela sua satisfação. Se você adquiriu um óculos em nossa loja e, ao recebê-lo, ele não era como esperado ou apresentou algum defeito, garantimos o seu direito de troca dentro das condições abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, incluindo finais de semana e feriados.

Para solicitar a troca, envie uma mensagem para:

• E-mail: suporte@cailim.com

• WhatsApp: (86) 9-9987-1629

No assunto da mensagem, inclua a palavra TROCA. Quanto mais informações você fornecer, como fotos ou vídeos mostrando o defeito ou problema do óculos, mais rápido será o processo.

Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada:

1. O óculos deve estar em condições originais, sem uso, limpeza ou ajustes;

2. Deve ser enviado na embalagem original;

3. Todos os acessórios e manuais devem estar incluídos;

4. Não pode apresentar avarias causadas pelo uso;

5. O pedido de troca deve ser feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Após recebimento do produto em nossa central, temos até 5 dias úteis para avaliar e confirmar a troca ou estorno do valor.

Opções de Troca

Após a análise do produto, você poderá escolher:

• Troca por outro óculos disponível em nosso estoque;

• Devolução do valor pago, que será estornado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Observação: Para trocas, o prazo de entrega do novo óculos é de 2 a 6 semanas, conforme disponibilidade e estoque.

Perguntas Frequentes – Trocas

1. Recebi meu óculos, mas o modelo ou tamanho não serviu. O que devo fazer?
Envie uma mensagem para suporte@cailim.com ou WhatsApp informando o pedido e o motivo da troca. Certifique-se de que o óculos atende às condições para troca. Nós entraremos em contato para combinar a troca.

2. Recebi o óculos com defeito ou avaria. Posso trocar?
Sim. Se o óculos apresentar defeito ou avaria, dentro das condições citadas, entre em contato imediatamente. A troca será feita sem custos para você.

3. Preciso pagar para realizar a troca?

• Se o óculos estiver com defeito ou danificado, a troca é totalmente gratuita;

• Se for troca por motivo de insatisfação (cor, modelo, tamanho), os custos de envio podem ser cobrados do cliente;

• Trocas fora do prazo de 7 dias não são aceitas.

4. Quanto tempo leva para receber meu novo óculos após a troca?
Após o recebimento e análise do produto, iniciamos o processo de envio do novo óculos. O prazo de entrega será de 2 a 6 semanas, dependendo da disponibilidade do estoque. Um novo código de rastreio será fornecido.

5. Perdi o prazo de 7 dias. Ainda posso solicitar troca?
Infelizmente, não. O prazo de troca é 7 dias corridos após o recebimento do óculos. Após isso, o pedido não estará mais disponível para troca.

6. Posso trocar por outro modelo ou cor do site?
Sim, desde que sua compra esteja dentro das condições de troca. Envie o link do novo produto, informando cor e modelo. Se houver diferença de preço, enviaremos a cobrança adicional ou realizaremos estorno parcial.

7. Posso alterar o endereço de entrega durante a troca?
Sim, informe o novo endereço no momento da solicitação da troca para que possamos atualizar os dados.

8. Posso cancelar após o envio do produto?
Sim. Rejeite o recebimento na entrega. O óculos será devolvido ao nosso estoque e o estorno será realizado após a chegada no depósito.

Contato:

• E-mail: suporte@cailim.com

• WhatsApp: (86) 9-9987-1629

• Correios: 3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas) / 0800-725-7282 (Demais localidades)