Política de Troca

Gostaríamos de informar que o seu Direito de Arrependimento está assegurado conosco. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro sanciona que é direito do consumidor poder solicitar a troca ou devolução de um produto, desde que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega (incluindo finais de semana e feriados).

Portanto, se você recebeu um produto nosso e por algum motivo não ficou satisfeita, pedimos que encaminhe um e-mail para suporte@cailim.com ou WhatsApp (86) 99997-0836 solicitando a troca deste e informando o motivo. É imprescindível que o e-mail ou WhatsApp esteja identificado com as palavra TROCA no assunto da mensagem. Neste caso, quanto mais informações como FOTOS E VÍDEOS DO PRODUTO ALEGANDO A SITUAÇÃO DO TAL você puder nos fornecer a respeito da sua insatisfação, mais rápido será o processo, podendo inclusive anexar fotos e os vídeos no e-mail caso seja um defeito de fábrica ou avaria durante o transporte.

Para que seja confirmada a troca do valor pago, é necessário que o produto seja encaminhado à nossa central na embalagem original, acompanhado da DANFE que seguiu originalmente no seu pedido e de todos os acessórios e manuais. Salientamos que após a chegada do produto em nossa central de atendimento, temos cinco dias úteis para avaliar o produto e proceder com a troca ou estorno do valor, caso esteja tudo certo.

Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Todas as ocorrências que envolvam troca devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Sendo o prazo de atendimento de até 48 horas. O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento basta você enviar uma mensagem para suporte@cailim.com ou WhatsApp (86) 99997-0836 a partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a troca do produto.

Faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca. A Cailim está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:

Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto na conta do(a) comprador(a), que deve ser o titular.

Após analisadas as condições do(s) produto(s) e aprovado o estorno, os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, por depósito bancário em até 10 dias úteis após a confirmação de que será feito o estorno, exclusivamente na conta do(a) comprador(a), que deve ser o titular.

Para trocas, o cliente deve estar ciente que, após a análise das condições do produto e aprovada a troca, inicia-se o prazo de entrega novamente, que pode ser de 2 a 6 semanas para que o novo produto seja entregue.

Perguntas Frequentes:

1 – Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço isso?

Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da peça se encaixa num dos requisitos abaixo:

- Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

- O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

Se o seu pedido preenche os requisitos acima, basta enviar uma mensagem no email suporte@cailim.com ou WhatsApp (86) 99580-6996 e informar os dados solicitados para a troca. Nós entraremos em contato para você escolher entre as opções de troca.

2 – Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.

A Cailim sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se adéqua nas condições acima citadas, mande-nos uma mensagem ou e-mail para que seja realizada a troca. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições citadas na pergunta "01". Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Não. Se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Cailim. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será da nossa loja Cailim. Mais se passar do prazo de 7 dias após o recebimento do produto isso será cobrado do cliente.

4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, de 2 a 6  semanas. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.

5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo já estabelecido de 7 dias corridos após o recebimento do produto . Sua compra, após o prazo de 7 dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.

6 – Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?

Pode sim. Se sua compra cumpre os requisitos informados na "01", basta enviar um e-mail pra nossa Central de Atendimento suporte@cailim.com  ou WhatsApp (86) 99997-0836 para solicitar a troca. Na solicitação da troca, envie por e-mail o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Se o produto tiver valor maior do que o original, enviaremos a cobrança adicional. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno dos valores também através de transferência bancária.

Para este tipo de troca, os custos do envio do produto para nosso centro de distribuição será por nossa conta, mais se caso passar do prazo de 7 dias corridos isso será pago pelo cliente. A Cailim se compromete a cobrir custos de trocas quando é realizado por motivo de defeito ou avaria do produto recebido no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto pelo cliente.

7 – Quero solicitar uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Pode sim, mas fique atenta com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar a troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.

8 – Posso solicitar cancelamento após a mercadoria já ter sido enviada?

Pode sim, mas quando a mercadoria chegar na sua residência você deve rejeitar o recebimento do produto! A mercadoria irá voltar ao nosso estoque e iremos fazer o estorno do valor após chegar o produto em nosso depósito.

E-mail suporte@cailim.com WhatsApp (86) 99997-0836

Central Atendimento dos Correios:
3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-725-7282 (Demais localidades)