Política de Trocas e Devoluções

A Cailim trabalha para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso você precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições aplicáveis a cada situação.

Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Arrependimento ou desistência da compra

Para compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Você não precisa justificar o motivo da devolução.

Para solicitar, entre em contato conosco pelos canais:

• E-mail: suporte@cailim.com

• WhatsApp: (86) 9-9987-1629

Informe:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• produto que deseja devolver.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para devolução.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Cailim.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto, cor, modelo ou grau diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele que comprou, incluindo divergência de:

• modelo;

• cor;

• grau;

• quantidade;

• ou outra característica selecionada no pedido,

entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Solicitaremos, quando necessário, fotos do produto recebido e da embalagem para agilizar a conferência.

Confirmado o erro no envio, todos os custos relacionados à correção do pedido serão de responsabilidade da Cailim.

Você poderá receber o produto correto ou, quando aplicável, optar pelo cancelamento e reembolso da compra.

3. Produto com avaria ou defeito

Caso o óculos chegue quebrado, avariado ou apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento.

Envie, sempre que possível:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito.

Produtos duráveis possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia adicional oferecida pela Cailim.

A Cailim também divulga, quando indicado na página do produto, sua garantia contratual de 30 dias, que não limita nem substitui os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

Quando caracterizado um vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para solução do problema.

Defeitos decorrentes exclusivamente de mau uso, impactos, quedas, modificações ou danos provocados pelo consumidor não são considerados defeitos de fabricação.

4. Troca por preferência de cor, modelo ou tamanho

Se você recebeu exatamente o produto solicitado, mas mudou de ideia sobre a cor, modelo, tamanho ou aparência, poderá exercer o direito de arrependimento dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.

Nesse período, você pode optar pela devolução e reembolso da compra.

Se preferir substituir o produto por outro modelo disponível, nossa equipe também poderá auxiliá-lo.

Caso exista diferença de preço:

• se o novo produto for mais caro, poderá ser necessário o pagamento da diferença;

• se for mais barato, a diferença será reembolsada.

A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.

5. Condições para envio do produto

Ao realizar uma devolução ou troca, pedimos que o produto seja enviado, sempre que possível:

• com sua embalagem original;

• acompanhado dos acessórios recebidos;

• protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Essas orientações servem para facilitar e tornar mais seguro o processo de devolução e não restringem os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções de devolução.

6. Análise do produto

Após o recebimento do produto em nossa central, poderemos realizar uma conferência para verificar:

• produto recebido;

• número do pedido;

• eventual divergência de modelo, grau ou cor;

• avarias;

• defeitos relatados.

Nossa equipe manterá o cliente informado sobre o andamento da solicitação pelos dados de contato fornecidos.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Compras por cartão de crédito

Após o processamento do estorno pela Cailim, a visualização do crédito poderá depender dos prazos da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Compras por Pix

O reembolso será realizado para os dados vinculados ao pagamento ou conforme as instruções fornecidas durante o atendimento.

O cliente receberá a confirmação assim que o reembolso for processado pela Cailim.

8. Prazo para envio de um novo produto

Quando a solicitação resultar no envio de um novo óculos, o prazo de entrega será informado durante o atendimento e poderá variar conforme o modelo, disponibilidade e origem do produto.

Assim que a nova encomenda for despachada, enviaremos o código de rastreamento quando disponível.

Perguntas frequentes

Recebi o óculos e simplesmente não gostei. Posso devolver?

Sim. Em compras realizadas pelo site, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Escolhi o grau errado no momento da compra. A Cailim é obrigada a trocar?

Se o produto recebido corresponde exatamente ao grau selecionado pelo cliente no pedido, não houve erro de envio.

Ainda assim, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá utilizar o direito de arrependimento e solicitar a devolução.

Caso deseje trocar por outro grau, entre em contato conosco para verificarmos as opções disponíveis.

Escolhi +2,00 e recebi +3,00. O que faço?

Nesse caso houve uma divergência entre o pedido e o produto enviado.

Entre em contato conosco. Após a confirmação, a Cailim providenciará a correção sem custos para você.

Recebi o produto quebrado. Preciso pagar pelo envio?

Não. Se o produto chegou avariado ou houve erro de responsabilidade da Cailim, os custos necessários para solucionar o problema serão de responsabilidade da loja.

O óculos apresentou defeito depois de 7 dias. Perdi a garantia?

Não necessariamente.

O prazo de 7 dias refere-se principalmente ao direito de arrependimento em compras online e não elimina os direitos relacionados a vícios ou defeitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato conosco para que o caso seja analisado.

Posso trocar por outro modelo ou cor?

Sim, quando aplicável. Informe à nossa equipe qual produto deseja receber.

A troca dependerá da disponibilidade, e eventual diferença de preço será cobrada ou reembolsada.

Posso mudar o endereço durante uma troca?

Se o novo produto ainda não tiver sido enviado, entre em contato imediatamente.

A alteração poderá ser realizada desde que o pedido ainda permita mudança nos dados de entrega.

Posso cancelar uma compra que já foi enviada?

Entre em contato conosco imediatamente.

Se não for mais possível interromper o transporte, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para recusa ou devolução do produto.

Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantia:

E-mail: suporte@cailim.com
WhatsApp: (86) 9-9987-1629

A Cailim está à disposição para auxiliar durante todo o processo.