Política de Devoluções e Garantia

A Cailim preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Caso você queira devolver um produto, tenha recebido um item diferente do solicitado ou identifique algum possível defeito, consulte abaixo as condições aplicáveis.

Esta política observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.

1. Direito de arrependimento – até 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato:

E-mail: suporte@cailim.com
WhatsApp: (86) 9-9987-1629

Informe o número do pedido e o produto que deseja devolver.

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Cailim.

2. Condições para devolução por arrependimento

Pedimos que o produto seja devolvido:

• acompanhado dos acessórios recebidos;
• protegido adequadamente durante o transporte;
• preferencialmente em sua embalagem original;
• sem danos provocados pelo consumidor.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Após o recebimento do produto, a Cailim realizará a conferência e dará continuidade ao processo de reembolso.

3. Produto diferente do pedido

Caso você receba:

• modelo diferente;
• cor diferente;
• grau diferente;
• quantidade incorreta;
• ou qualquer outra característica diferente daquela selecionada no pedido,

entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para confirmar o ocorrido e agilizar o atendimento.

Quando confirmado erro no envio, todos os custos para solução do problema serão de responsabilidade da Cailim.

O cliente poderá receber o produto correto ou, quando aplicável, solicitar o cancelamento da compra e o respectivo reembolso.

4. Produto avariado ou com possível defeito

Caso o produto chegue quebrado, avariado ou apresente possível defeito de fabricação, entre em contato conosco.

Para facilitar a análise, recomendamos o envio de:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito.

Não é obrigatório apresentar a embalagem utilizada pelos Correios para exercer os direitos previstos em lei, embora fotos da embalagem possam ajudar na análise quando o dano tiver ocorrido durante o transporte.

Produtos duráveis possuem a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, independentemente de garantia adicional oferecida pela loja.

A Cailim poderá também oferecer uma garantia contratual de 30 dias, quando indicada na página do produto. Essa garantia é complementar e não elimina ou reduz os direitos previstos em lei.

5. O que não caracteriza defeito de fabricação

A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de:

• quedas ou impactos;
• pressão excessiva sobre a armação ou lentes;
• contato inadequado com substâncias químicas;
• alterações ou reparos realizados pelo cliente ou terceiros;
• uso do produto de maneira incompatível com sua finalidade;
• desgaste natural decorrente do uso;
• riscos ou danos provocados após o recebimento;
• testes deliberados de resistência.

Cada caso poderá ser analisado individualmente.

6. Troca por preferência pessoal

Se o produto recebido corresponder exatamente ao pedido realizado, mas você não gostar da cor, modelo, tamanho ou aparência, poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Dentro desse período, você poderá solicitar a devolução e o reembolso.

Caso prefira trocar por outro produto, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade.

Se houver diferença de preço:

• produtos de maior valor poderão exigir pagamento complementar;
• produtos de menor valor poderão gerar restituição da diferença.

7. Grau escolhido incorretamente pelo cliente

Se o grau recebido for exatamente aquele selecionado pelo cliente no momento da compra, não há erro no envio.

Ainda assim, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento.

Caso deseje outro grau, nossa equipe poderá verificar as opções disponíveis para troca.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos por Pix

O reembolso será processado conforme os dados relacionados ao pagamento ou conforme orientações fornecidas durante o atendimento.

Pagamentos por cartão de crédito

Após a solicitação do estorno à operadora, o prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

A Cailim comunicará ao cliente quando o procedimento de estorno tiver sido realizado.

9. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência e dará continuidade ao atendimento.

Nos casos envolvendo possível defeito, serão respeitados os procedimentos e prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Perguntas frequentes

Recebi o óculos, mas simplesmente não gostei. Posso devolver?

Sim. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Preciso pagar o frete para exercer o direito de arrependimento?

Não. Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Cailim.

Recebi o grau errado. O que faço?

Se o grau recebido for diferente daquele registrado em seu pedido, entre em contato conosco. Confirmado o erro, a Cailim providenciará a correção sem custos adicionais.

Escolhi o grau errado no pedido. Posso trocar?

Dentro dos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, você pode utilizar o direito de arrependimento e solicitar a devolução.

Caso deseje apenas trocar por outro grau, entre em contato para verificar as opções disponíveis.

O óculos apresentou defeito depois de 7 dias. Perdi a garantia?

Não necessariamente.

Os 7 dias referem-se ao direito de arrependimento da compra realizada pela internet. Questões relacionadas a vícios ou defeitos possuem regras próprias previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato conosco para análise do caso.

A garantia cobre óculos quebrado por queda?

Danos comprovadamente ocasionados por queda, impacto, pressão excessiva ou mau uso não são considerados defeitos de fabricação.

Preciso guardar a embalagem dos Correios?

Recomendamos guardar a embalagem nos primeiros dias após a entrega, principalmente caso exista alguma avaria de transporte.

Entretanto, a ausência da embalagem não elimina automaticamente os direitos previstos pela legislação.

Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou atendimento relacionado à garantia:

E-mail: suporte@cailim.com
WhatsApp: (86) 9-9987-1629

Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.