Política de Devolução

A Cailim se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu óculos em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de devolução na seguinte situação:

Portanto, se você recebeu um óculos nosso e por algum motivo não ficou satisfeita, pedimos que encaminhe um e-mail para suporte@cailim.com ou WhatsApp (86) 9-9987-1629 solicitando a devolução deste e informando o motivo. É imprescindível que o e-mail esteja identificado com a palavra DEVOLUÇÃO no assunto da mensagem. Neste caso, quanto mais informações como FOTOS E VÍDEOS DO ÓCULOS ALEGANDO A SITUAÇÃO DO TAL você puder nos fornecer a respeito da sua insatisfação, mais rápido será o processo, podendo inclusive anexar fotos e os vídeos no e-mail caso seja um defeito de fábrica ou avaria durante o transporte.

Para que seja confirmada a devolução do óculos, é necessário que o óculos seja encaminhado à nossa central na embalagem original, acompanhado da DANFE que seguiu originalmente no seu pedido e de todos os acessórios e manuais. Salientamos que após a chegada do produto em nossa central de atendimento, temos cinco dias úteis para avaliar o óculos e proceder com o estorno do valor, caso esteja tudo certo.

A Cailim não se responsabiliza pela troca de itens quebrados, rasgados ou com qualquer outro tipo de avarias condicionadas pelo MAU USO do cliente. Todas as trocas e devoluções só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos, qualquer defeito apresentado após esse prazo será de total responsabilidade do cliente.

Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Todas as ocorrências que envolvam a devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Sendo o prazo de atendimento de até 48 horas. O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento basta você enviar uma mensagem para suporte@cailim.com ou WhatsApp (86) 9-9987-1629 A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.

Faremos a análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de devolução. A Cailim está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:

Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto na conta do(a) comprador(a), que deve ser o titular.

Troca: por qualquer outro óculos que esteja disponível em nosso estoque.

Após analisadas as condições do(s) produto(s) e aprovado o estorno, os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, por depósito bancário em até 10 dias úteis após a confirmação de que será feito o estorno, exclusivamente na conta do(a) comprador(a), que deve ser o titular.

1. Recebi meu óculos, mas o modelo/tamanho não serviu. O que devo fazer?
Nosso processo de troca/devolução é simples. Verifique se o motivo da devolução atende aos requisitos:

• Solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O óculos deve estar em condições originais, sem uso, limpeza ou ajustes;

• Manter a embalagem original;

• O produto não pode apresentar avarias causadas pelo uso.

Se tudo estiver conforme, envie uma mensagem para suporte@cailim.com ou via WhatsApp (86) 99997-0836 com os dados do pedido. Nós entraremos em contato para combinar troca ou devolução.

2. Recebi o óculos com algum defeito. Posso devolver?
Sim! A Cailim garante a satisfação total do cliente. Caso o óculos apresente avaria ou defeito, confira se ele está dentro das condições citadas na pergunta anterior e entre em contato via e-mail ou WhatsApp. Assim, poderemos realizar a devolução ou o reembolso sem custo adicional.

3. Preciso pagar para devolver o óculos?
Não. Se o produto estiver com defeito ou danificado durante a entrega, a devolução será totalmente gratuita, e todos os custos ficam por nossa conta. Cada caso é avaliado individualmente para garantir a melhor solução. Lembre-se: devoluções fora do prazo de 7 dias não serão aceitas.

4. Perdi o prazo de 7 dias. Ainda posso devolver ou trocar?
Infelizmente não. O prazo de devolução é 7 dias corridos após o recebimento do óculos. Após esse período, não é possível solicitar devolução ou reembolso. Por isso, recomendamos verificar seu pedido imediatamente após o recebimento.

Garantia:

Todos os óculos da loja tem garantia de 07 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do óculos.

OBS: A Loja Cailim não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário. 

O que a garantia NÃO cobre:

• Danos causados por fluídos, como molhar, deixar submerso ou expor a água em excesso; mesmo que algumas lentes ou armações tenham certa resistência, existem limites que devem ser respeitados;

• Danos decorrentes de tentativas de conserto ou alterações feitas por você ou terceiros;

• Uso inadequado do óculos, incluindo quedas, pressão excessiva ou exposição a condições extremas;

• Desgaste natural de componentes, como arranhões nas lentes ou pequenas imperfeições na armação devido ao uso contínuo;

• Redução natural da durabilidade dos materiais, como lentes ou hastes, com o tempo;

• Danos ocasionados por testes de resistência, como verificar resistência a impactos ou quedas deliberadas.

Dica: Para manter seus óculos em perfeito estado, evite quedas, limpe corretamente com panos adequados e guarde sempre na caixa protetora fornecida.

E-mail suporte@cailim.com  WhatsApp (86) 9-9987-1629

Central Atendimento dos Correios:
3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-725-7282 (Demais localidades)