Perguntas Frequentes - FAQ

1 – Pagamento

Quais são os meios de pagamento disponíveis?
Você pode pagar suas compras utilizando:

Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12x, com total segurança.
Boleto Bancário: Pagamento à vista. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária, Casa Lotérica ou pelo internet banking. Confirmação em até 72h.
Pix: Pagamento instantâneo via QR Code.

Meu boleto venceu, posso pagar ainda?
Após o vencimento, o boleto não será compensado. Recomendamos gerar uma nova compra na loja; o boleto antigo será cancelado automaticamente.

Recebi um e-mail informando que o pagamento está pendente, e agora?
Aguarde até 72h úteis para confirmação. Se após esse período não houver confirmação, provavelmente houve recusa do pagamento. Neste caso, refaça a compra com outro cartão ou método de pagamento.

Como posso obter a segunda via do boleto?
Basta realizar uma nova compra, o boleto anterior será cancelado automaticamente após vencimento.

Meus dados financeiros estão seguros?
Sim. Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, utilizando criptografia TLS. Nenhum dado financeiro é armazenado pela loja; apenas recebemos a confirmação do pagamento.

O que é Mercado Pago?
É uma plataforma de pagamento online que permite compras seguras via cartão, boleto ou Pix.

Minha compra foi cancelada, o que aconteceu?
Pedidos com boleto não pago até o vencimento ou cartão não autorizado serão cancelados automaticamente, sem custo para o cliente.

2 – Contatos

Vocês possuem loja física?
Não. A Cailim é 100% digital, entregando seus óculos com proteção de luz azul diretamente em sua casa, com frete grátis em todo o Brasil.

Como posso entrar em contato?
Via e-mail: suporte@cailim.com
Via WhatsApp: (86) 9-9987-1629
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08:30h às 17:30h.

3 – Pedidos

Existe valor mínimo para compra?
Não, não há limite mínimo de valor ou quantidade.

Meus óculos chegaram com defeito, o que fazer?
Envie um e-mail ou WhatsApp para nossa central informando o ocorrido e, se possível, fotos ou vídeos dos óculos. Assunto do e-mail: TROCA ou DEVOLUÇÃO. O atendimento avaliará sua solicitação em até 5 dias úteis.

Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento dos óculos.

Como recebo o dinheiro de volta?
Após análise e aprovação da devolução, o estorno será feito na conta do titular do pedido em até 10 dias úteis.

Em quais casos a devolução/troca não será realizada?

Solicitação fora do prazo;
Óculos devolvidos sem itens ou acessórios originais;
Óculos usados ou danificados pelo cliente.

Meus óculos não eram o que eu esperava, posso devolver?
Sim. Você tem o direito de desistência de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: 7 dias corridos a partir do recebimento.

4 – Entrega

Ainda não recebi meus óculos, o que fazer?
Verifique o prazo de entrega e confirme o pagamento. Entre em contato caso não tenha recebido os óculos.

Quantas tentativas de entrega são feitas?
Até 3 tentativas em dias alternados. Após a terceira tentativa, os óculos ficarão disponíveis por 2 dias úteis na agência dos Correios antes de retornar ao nosso centro de distribuição.

É possível alterar o endereço de entrega?
Somente antes da finalização da compra. Após a confirmação do pedido, alterações não são permitidas.

Recebi óculos diferentes do que comprei, e agora?
Entre em contato com nossa central imediatamente para registrar a ocorrência e providenciar a troca.

Receberei um código de rastreio?
Sim, enviado para seu e-mail após o envio dos óculos. Caso não receba, entre em contato com nossa central.

5 – Outras dúvidas

Adicionar óculos ao carrinho garante a reserva?
Não. O óculos só é reservado após a finalização da compra.

Meus óculos são importados? Onde são fabricados?
Trabalhamos com fornecedores internacionais de confiança, localizados nos EUA, China e Suíça. Garantimos óculos de alta qualidade com entrega rápida no Brasil.

E se houver taxas alfandegárias?
Os preços incluem possíveis taxas. Caso haja taxas inesperadas, entre em contato com nossa central.